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 Questions les plus fréquentes - FAQ

 
 
Adresse courrier pour le service clients

Calinisba
Service clients
ZA Porte d'Aquitaine
3 allée de l'Audemont
(près de la rue de la feuille)
86240 Fontaine le Comte
France
 
Annulation d'une commande non expédié

Si vous changer d'avis avant que votre colis soit expédié, votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursée. En cas de de paiement par carte bancaire, aucun prélèvement ne sera effectué et votre autorisation de paiement sera annulée.
 
Comment obtenir un duplicata de facture

Nous pouvons vous faire parvenir une facture par email ou par courrier. Pour cela, rendez vous sur votre espace client
 
Comment régler par chèque

Vous pouvez payer votre commande par chèque :
Merci de nous rappeler le no de votre commande et de libeller votre chèque à l'ordre de Calinisba et nous le faire parvenir à l'adresse suivante :
Toutes ces informations vous sont communiquées lors de l'étape de règlement sur notre site.
N'oubliez pas de nous indiquez votre adresse de livraison si elle est différente de celle présente sur votre chèque.
Attention : Votre colis est expédié le jour de réception de votre règlement par courrier.
 
Comment utiliser un code promotionnel

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le recopier dans la zone de saisie intitulé : Code réduction sur la page panier, et ensuite cliquez sur le lien Valider
Le pourcentage de la réduction offerte ainsi que le montant de la réduction en euros seront alors affichés.
 
Délai de rétractation

Vous avez 15 jours pour nous retourner votre commande.
Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf.
 
En cas d'erreur sur votre commande

Nous apportons un soin particulier à la préparation et au contrôle des colis, mais une erreur est toujours possible. Dans ce cas, contactez notre service client, qui vous vous fera parvenir par courrier une étiquette de Retour vous permettant de nous expédié l'article en erreur sans avoir à régler les frais de réexpédition. Dés réception de l'article en erreur, nous réexpédierions votre commande.
 
Encaissement de votre règlement

Lorsque vous régler par carte bancaire, vous communiquer à notre banque (le crédit Mutuel) votre autorisation de prélèvement pour le montant de votre commande.
L'encaissement de votre règlement se fait uniquement le jour d'expédition de votre commande, ainsi si une commande est en retard ou s'il manque un article seul le montant exacte des articles expédiés est prélevé et ceux uniquement le jour du départ du colis de nos entrepôts.
Il en va de même pour les règlements par chèque.
 
Indication des stocks

Les stocks sont remis à jours en permanence, l'indication en stock indique que l'article est disponible, mais il peut arriver qu'il y ait une erreur sur un stock, dans ce cas nous vous informons par email pour vous indiquer le temps d'attente avant l'expédition de votre article ou vous proposer une autre référence proche.
Si après avoir passée votre commande, vous constaté que l'article est indiqué en réappro, cela signifie simplement que vous venez de commander le dernier article en stock.
 
Information dans le colis

Un bon de préparation est joint à votre colis, ce bon vous permet de contrôler la liste des articles devant figurer dans votre colis notamment en cas d'expédition partielle de votre commande.
 
La saisie de vos coordonnées sur notre site

Toutes les informations que vous nous communiqués (adresse de livraison, téléphone, email) ne sont à aucun moment communiqué à des tiers.
Veillez à compléter le plus précisément possible votre adresse de livraison : no de voie, bloc d'immeuble, code postale etc.
Si vous faite livrer votre colis sur votre lieu de travail, pensez à indiquer le nom de votre entreprise.
Vos coordonnées vous sont confirmé par email, si vous constatez une erreur, vous pouvez nous l'indiqué en utilisant la page contact
 
Les codes promotionnels

Nous proposons des réductions sous la forme de codes promotionnels. Ces codes sont communiqués lors d'opérations spéciales ils vous permettront de bénéficier d'une réduction en pourcentage sur votre commande (hors frais de port).
Attention : les codes réductions ont une durée de vie limitée dans le temps.
 
Les modes de d'expédition des colis

Votre colis sera expédié en Colissimo suivi 48h par la Poste.
Les commandes passées avant 12h sont traitées dans la journée sous réserve de disponibilité de l'article. Votre colis vous parvient ensuite sous 48 à 72h.
Pour en savoir plus sur les services Colissimo suivi 48h

- Les services : Page Les Services, Colissimo Suivi avec signature
- Pensez-y ! : Page Pensez-y, Colissimo Suivi avec signature>



TNT Express 24H + Relais Colis
Votre colis vous est livré à votre domicile en main propre contre signature, en cas d'absence, le colis est déposé dans le Relais colis le plus proche parmi les 3 500 points. Vous pouvez aussi être informé par SMS et email de la livraison de votre colis.




 
Les moyens de paiements acceptés

Tous les moyens suivant peuvent être utilisés pour régler votre commande. Le choix du mode de règlement vous est proposé à l'étape 3 de la commande (sur la page récapitulatif de votre commande).
  • Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard
  • Chèque postal ou bancaire
  • Virement
  • Contre remboursement ( +10 euros)
  • Mandat

 
Livraison du colis

Le colis vous sera remis en main propre contre une signature.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours. Passé ce délai le colis nous sera retourné.
 
Ma commande est un cadeau

Si votre commande est un cadeau à livrer directement chez le destinataire, vous devrez saisir une adresse de livraison est différente de celle de facturation. Dans ce cas, aucune information de facturation ne sera jointe au colis. Vous pourrez par ailleurs choisir un emballage cadeau et nous indiquer le message d'accompagnement à joindre.
 
Nos coordonnées bancaires pour un règlement par Virement


Domiciliation: CCM BOUCLES SEINE OUEST (Crédit Mutuel)
Banque : 10278
Code Guichet : 06067
No de compte : 00020609302
Clé RIB: 37
IBAN : FR76 1027 8060 6700 0206 0930 237
BIC : CMCIFR2A
 
Nos Prix

Nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité au prix le plus juste, si vous trouvez un article avec un écart de prix important chez un de nos concurrents, n'hésitez pas à nous en faire part en utilisant le formulaire contact : cliquez-ici pour nous informer d'un prix plus compétitif.
 
Offres réservés aux Comités d'Entreprises

Si vous souhaitez dans le cadre d'un Comité d'Entreprise proposer une sélection de nos articles, contactez notre service des clients, des conditions tarifaires spéciales peuvent vous êtres proposés.
Nous contacter pour une proposition Spéciale CE.
 
Refuser la livraison

Vous pouvez refuser une livraison, le colis nous sera alors retourné.
Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus.
Les frais de ports ne vous seront pas remboursés sauf en cas de refus motivé par un colis en mauvais état ayant été ouvert et ne contenant pas l'intégralité de votre commande.
N'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
 
Retour d'un article

Merci de nous contactez avant tous retour d'un article en contactant le service client par le formulaire contact de votre espace client ou par téléphone auprès de notre HotLine.
 
Sécurisation du paiement Carte bancaire

Pour votre règlement carte bancaire, vous serez redirigé sur le site de notre banque (Crédit Mutuel / Cybermut) qui prend en charge la sécurisation de votre transaction. Toutes les informations circulent cryptés sur internet (protocole sécurisé SSL indiqué par l'affichage d'un petit cadenas sur votre navigateur). Les informations concernant votre no de carte ne nous sont à aucun moment communiqué. Seul une autorisation de prélèvement valable pendant une durée de 10 jours nous est confirmée par la banque.
 
Suivi de l'acheminement du colis

Le jour d'expédition de votre commande, nous vous informons par email et vous donnons un no de colis et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Coliposte.fr.
 
Suivi de la préparation de la commande

Après avoir passé une première commande, vous pourrez accéder à votre espace client ou sont archivé pendant deux mois vos commandes et vos factures.
Vous pourrez suivre en directe l'état d'avancement de votre commande et nous contactez pour toutes questions.
 
Vos identifiants pour vous connectez à l'espace client

L'identifiant est votre adresse email, cet identifiant ne peut être modifié.
Vous pouvez choisir votre mot de passe lors de votre inscription, si nous n'indiquez pas de mot de passe, le système en créera un pour vous et vous le fera parvenir par email.
En cas de perte de votre mot de passe, vous pourrez le réobtenir en utilisant le lien ci-dessous : votre adresse email vous sera demandé afin de vous faire parvenir votre mot de passe par email.
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